Les six piliers qui
guident ma performance
Audit & Diagnostic du Processus Order to Cash
Chaque organisation a ses spécificités. Avant d’agir, je prends le temps de comprendre vos flux, vos outils et vos enjeux internes. L’audit vise à objectiver les points de blocage et à construire une base claire pour la suite.
Ce que j’analyse :
- Enchaînement réel de vos opérations (facturation, recouvrement, litiges)
- Qualité et fiabilité des données (clients, tarification, commandes, paiements)
- Structure de vos KPI (DSO, balance âgée, taux de litiges)
Ce que vous obtenez :
Un diagnostic documenté, des priorités claires, un plan d’actions structuré pour restaurer la performance de vos flux O2C.
Optimisation des Processus Financiers
Réduire les délais de paiement ne repose pas uniquement sur des relances. Il faut sécuriser l’ensemble du parcours client, de la commande jusqu’à l’encaissement. J’interviens pour aligner les équipes et fiabiliser chaque étape.
Ce que je mets en place :
- Règles de fonctionnement claires entre ADV, finance et commerce
- Scénarios de relance efficaces, adaptés à chaque typologie client
- Automatisation ciblée des tâches à faible valeur ajoutée
Ce que vous obtenez :
Un processus lisible, réactif, pilotable. Et une trésorerie qui ne dépend plus d’efforts ponctuels.
Recouvrement & Résolution de Litiges Complexes
Une part significative des retards de paiement provient de litiges non traités ou mal suivis. Je prends en charge leur résolution de bout en bout, avec un souci d’efficacité et de préservation des relations commerciales.
Ce que je traite :
- Litiges structurels (facturation, logistique, conditions contractuelles)
- Retards liés aux écarts de procédure ou clauses mal définies
- Cas sensibles à fort impact client
Ce que vous obtenez :
Des litiges résolus rapidement, des relations commerciales préservées, une gestion apaisée et structurée.
Formation & Accompagnement des Équipes
Un bon processus ne tient pas sans des équipes formées, impliquées et capables de prendre le relais. Je m’appuie sur les situations concrètes de votre quotidien pour transmettre des réflexes durables.
Ce que je transmets :
- Pratiques efficaces de gestion du poste client
- Maîtrise des outils métiers (SAP, Salesforce, GetPaid…)
- Posture adaptée en relance et gestion de tension client
Ce que vous obtenez :
Des collaborateurs autonomes, confiants, et alignés avec vos objectifs de cash.
Cash management & Gestion des crises financières
Quand la trésorerie est tendue, chaque jour compte. J’interviens rapidement pour restaurer la visibilité et prioriser les leviers à court terme.
Ce que je mets en œuvre :
- Analyse rapide des risques et opportunités de cash immédiat
- Prévisions de trésorerie réalistes à 3 ou 6 mois
- Plan d’actions court terme (recouvrement ciblé, arbitrage, sécurisation)
Ce que vous obtenez :
Un cadre de pilotage rétabli, une trésorerie stabilisée, des marges de manœuvre retrouvées.
Intégration & Transformation Digitale
Une migration ERP, un changement d’outil ou une remise à plat des données a un impact direct sur le cash. J’interviens pour que les projets digitaux soient pilotés avec cet objectif en ligne de mire.
Ce que j’apporte :
- Cadrage des besoins en lien avec la performance O2C
- Appui à la rédaction des expressions de besoin
- Tests fonctionnels, remontée des anomalies, formation des utilisateurs
Ce que vous obtenez :
Un déploiement maîtrisé, des équipes préparées, une continuité assurée sur le terrain.
Des flux mieux structurés, une vision claire de vos priorités cash, et des équipes recentrées sur des actions efficaces.
Les premiers effets d’un audit se mesurent rapidement. Une optimisation complète demande plus de temps, mais chaque étape est priorisée pour créer de l’impact durable.
Oui, dès lors que vos enjeux concernent la gestion du poste client. J’interviens aussi bien auprès de PME industrielles que de groupes internationaux.
" Parce qu’une solution sur mesure est bien plus qu’un service : c’est une promesse de performance durable. "
